住民対応（入門）
住民対応（入門）の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、望ましい住民対応ができる基本的な能力の向上を図る。
計画人員
108人（1回あたり36人）
対象
採用1年以上5年未満の職員
日数
1日
回数
3回
時期
10月
実施日
第1回：平成27年10月22日（木）
第2回：平成27年10月23日（金）
第3回：平成27年10月26日（月）
講師
㈱インソース 木元 栄子 氏
研修会場
（公財）神奈川県市町村振興協会市町村研修センター 5階502研修室
募集締切日
平成27年9月25日（金）
状況
終了
修了者数
76人（第1回23人、第2回30人、第3回23人）
備考
カリキュラム
１ はじめに～顧客（住民）満足とは ＜顧客満足を高めることの重要性を整理＞
２ ＣＳを支える基本マナー ＜好感が持てる基本マナーを振り返る＞
３ きく・話す ＜信頼を構築するためのコミュニケーションの基本をおさえる＞
４ 来客応対時のマナー ＜具体的なシーンの中で接遇のあり方を学ぶ＞
５ 電話応対 ＜電話応対ならではの接遇のポイントを習得する＞
６ 組織としていかにＣＳを向上させるか ＜組織としての視点を持つ＞
７ 重要テーマの改善プランの策定 ＜明日からの具体的な行動を考える＞