住民対応（一般職員）
住民対応（一般職員）の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、苦情や要望などに対する受け方、答え方、解決の方法等、クレーム対処方法を修得する。
計画人員
108人（1回あたり36人）
対象
採用1年以上の職員（リーダー・監督者級以上の職員を除く）
日数
2日
回数
３回
時期
１１月、１２月
実施日
第1回：平成27年11月12日～13日
第2回：平成27年12月10日～11日
第3回：平成27年12月24日～25日
講師
㈱インソース 木元 栄子 氏
研修会場
（公財）神奈川県市町村振興協会市町村研修センター 5階502研修室
募集締切日
平成27年9月28日（月）
状況
終了
修了者数
111人（第1回40人、第2回39人、第3回32人）
備考
この研修講座には事前課題があります。指定の様式で次の日程で提出ください。
第1回受講者は10月15日（木）まで
第2回受講者は11月16日（月）まで
第3回受講者は11月27日（金）まで
カリキュラム
１ 求められる「職員像」とは？
２ ＣＳを考える
３ サービスのスタートラインとは？
４ クレームとは
５ クレーム対応４つの基本手順
６ 基本手順１
７ 基本手順２
８ 基本手順３
９ 基本手順４
10 クレーム対応で留意すべき点
11 ケース別クレーム対応方法
12 組織としていかに「クレーム」に対処するか
13 自分の職場のＣＳ改善を考える
14 「自分の部署のＣＳ改善」企画案作成