クレーム対応
クレーム対応の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、監督者としての立場から、クレームの対処方法を修得する。
計画人員
100人（1回あたり50人）
対象
リーダー・監督者級職員
日数
２日間
回数
２回
時期
10月、11月
実施日
第１回：令和５年10月18日(水)・19日(木)
第２回：令和５年11月15日(水)・16日(木)
講師
一般社団法人 日本経営協会 赤木 邦男 氏
研修会場
公益財団法人 神奈川県市町村振興協会 研修センター ５階502研修室
横浜市栄区小菅ヶ谷１－２－１
（ＪＲ京浜東北線・根岸線「本郷台駅」下車、徒歩５分）
募集締切日
９月14日(木)
状況
終了
修了者数
82人（第1回41人、第2回41人）
備考
カリキュラム
（第１日）
１ ＣＳ（住民満足）とクレーム
２ 最近のクレームの傾向分析
３ クレームタイプ別の対応方法
４ クレーム事例演習 ～基礎演習～
（第２日）
１ クレーム対応の基本手順（初期対応）
２ クレームと法律知識
３ クレーム事例演習 ～窓口でよくあるクレーム～
４ クレーム事例演習 ～応用編～
５ クレーム事例演習 ～応用編～
６ クレーム対応とメンタルヘルス