クレーム対応
クレーム対応の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、監督者としての立場から、クレームの対処方法を修得する。
計画人員
100人（各回50人）
対象
リーダー・監督者級職員
日数
2日間
回数
2回
時期
10月、11月
実施日
第１回：令和６年10月23日（水）、24日（木）
第２回：令和６年11月20日（水）、21日（木）
講師
一般社団法人 日本経営協会 赤木 邦男 氏
研修会場
公益財団法人神奈川県市町村振興協会 研修センター ５階502研修室
横浜市栄区小菅ヶ谷１－２－１
（ＪＲ京浜東北線・根岸線「本郷台駅」下車、徒歩５分）
募集締切日
令和６年９月20日（金）
状況
終了
修了者数
48人
備考
カリキュラム
１日目
Ⅰ ＣＳ（住民満足）とクレーム
Ⅱ 最近のクレームの傾向分析
Ⅲ クレームタイプ別の対応方法
Ⅳ クレーム事例演習～基礎演習～
２日目
Ⅰ クレーム対応の基本手順（初期対応）
Ⅱ クレームと法律基礎
Ⅲ クレーム事例演習
Ⅳ クレーム事例演習 ～応用編～
Ⅴ クレーム事例演習 ～応用編～
Ⅵ クレーム対応とメンタルヘルス