クレーム対応
クレーム対応の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、監督者としての立場から、クレームの対処方法を修得する。
計画人員
100人（各回50人）
対象
リーダー・監督者・課長級の職員
日数
２日間
回数
２回
時期
10月、11月
実施日
第１回：令和７年10月22日(水)、23日(木)
第２回：令和７年11月19日(水)、20日(木)
講師
一般社団法人日本経営協会 講師 赤木 邦男 氏
研修会場
本郷台駅前県市等合同施設（振興協会研修施設）５階502研修室
住 所：横浜市栄区小菅ヶ谷１－２－１
最寄駅：ＪＲ根岸線 本郷台駅（徒歩約５分）
募集締切日
状況
予定
備考
カリキュラム
①ＣＳ（住民満足）とクレーム
②最近のクレームの傾向分析
③クレームタイプ別の対応方法
④クレーム対応の基本手順（初期対応）
⑤クレームと法律基礎
⑥クレーム事例演習～窓口でよくあるクレーム～
⑦クレーム事例演習～応用編～「コンプライアンスが絡む組織対応が必要なケース」
⑧クレーム事例演習～応用編～「高学歴クレーマー対応」
⑨クレーム対応とメンタルヘルス
※カリキュラムは変更される場合があります※